Reklamace a vrácení

Reklamační protokol nutný k uplatnění reklamace: Reklamační protokol

Protokol o odborné montáži nutný k uplatnění reklamace: Protokol o odborné montáži

Protokol o odstoupení od kupní smlouvy: Odstoupení od kupní smlouvy

Zboží je nutné zaslat na adresu skladu: Rybářská 89, 746 01 Opava 1

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Everest Technology, s.r.o. IČO: 10733001, DIČ: CZ10733001, se sídlem Hertice 18, Dolní Životice, 747 55 (dále jako „prodávající“).

1. Odpovědnost za vady

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

1.1.1 má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;

1.1.2 se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

1.1.3 je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

1.1.4 vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.

1.2 Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

1.3 Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

2.2 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně v sídle prodávajícího.

2.3 Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v přislušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.

2.4 Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. V případě Prodloužené záruky sjednané dle obchodních podmínek prodávajícího slouží jako záruční list potvrzení objednávky obsahující zakoupené rozšíření záruky.

2.5 Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

2.6 U všech výrobků, u nichž je s ohledem na jejich povahu nebo pokyny výrobce požadována odborná instalace u autorizovaných servisů, může být pro posouzení reklamace vady související s instalací vyžádáno potvrzení o odborné montáži. Nepředložení tohoto potvrzení samo o sobě nebrání přijetí reklamace; může však být významné pro posouzení, zda vada nevznikla neodbornou instalací.

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, za vady, jež se na novém zboží projeví v době dvaceti čtyř (24) měsíců od jeho převzetí (odpovědnost za vady dle § 2165 Občanského zákoníku). Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí; nevyplývá-li z okolností jinak, má se za to, že vada projevivší se do jednoho (1) roku od převzetí existovala již v době převzetí.

3.2 Lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu či jiném takovém dokumentu.

3.3 Kupující, který si zakoupil Prodlouženou záruku dle obchodních podmínek prodávajícího, má právo uplatnit vady zboží projevivší se kdykoli v době třiceti šesti (36) měsíců od převzetí zboží (záruka za jakost dle § 2113 a násl. Občanského zákoníku). Záruční list tvoří potvrzení objednávky obsahující zakoupené rozšíření záruky.

3.4 Kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. podnikateli), prodávající odpovědnost za vady nad zákonný rozsah ani záruku za jakost neposkytuje, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

3.5 U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. 3.1 a 3.3 tohoto reklamačního řádu.

3.6 Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.7 Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.

3.8 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 10 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

3.9 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

3.10 V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1 Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

4.1.1 je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

4.1.2 je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;

4.1.3 vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;

4.1.4 jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

4.1.5 mechanické poškození zboží;

4.1.6 vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;

4.1.7 provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;

4.1.8 používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

4.1.9 poškození v důsledku vyšší moci;

4.1.10 vada vznikla nevhodným používáním zboží, případně použitím nevhodného příslušenství;

4.1.11 vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem;

4.1.12 v případě neodborné instalace (u výrobků, u nichž je s ohledem na jejich povahu nebo pokyny výrobce požadována odborná instalace u autorizovaných servisů, může být pro posouzení reklamace vady související s instalací vyžádáno potvrzení o odborné montáži. Nepředložení tohoto potvrzení samo o sobě nebrání přijetí reklamace; může však být významné pro posouzení, zda vada nevznikla neodbornou instalací)

4.1.13 vada vznikla poškozením přepětím;

4.1.14 z jiných, kupujícím zaviněných, důvodů;

4.1.15 poskytnuté zboží (služba) bylo bezúplatným plněním, tedy bylo prodávajícím poskytnuto jako „dárek“ případně „zdarma“;

4.1.16 poškození nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží;

4.1.17 porušení plomby či odstranění sériového čísla;

4.1.18 zakrytí větracích otvorů a následného přehřátí zařízení;

4.1.19 vada spočívá v nefunkčnosti nebo omezené funkčnosti CarPlay nebo Android Auto způsobené změnou softwaru nebo podmínek třetích stran (Apple Inc., Google LLC) nebo výrobce Zboží, které nastaly po převzetí Zboží kupujícím a prodávající je nemohl ovlivnit;

4.1.20 vada vznikla v důsledku neinstalace aktualizace firmware nebo softwaru Zboží, o níž byl kupující ze strany prodávajícího nebo výrobce informován.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 8. dubna 2026.

Reklamační protokol nutný k uplatnění reklamace: Reklamační protokol

Protokol o odborné montáži nutný k uplatnění reklamace: Protokol o odborné montáži

Protokol o odstoupení od kupní smlouvy: Odstoupení od kupní smlouvy